产品

1.怎样在官网下单?

 

请单击链接 (http://www.gancube.com/how-to-buy-in-the-shop)并根据指示购买,有任何疑问请发邮件联系客服咨询(邮箱:service@gancube.com)

2.如果魔方零件损坏应该怎么办?

 

我们对根据具体情况提供不同的售后服务:

(1) 对于VIP会员并且从官网购买的顾客,可享受免费免邮补件(免费补件数不超过20%)

(2) 对于非VIP会员或者不是从官网购买的顾客,可享受免费补件(免费补件数不超过20%),需支付邮费。

(3) 对于既不是VIP会员而且不是在官网购买的顾客,需要以每个零件2$的价格支付并支付邮费。

(4) 若免费补件数超过20%,则超出部分以2$一个计。

*以上情况均需要您提供以下资料:
(a)损坏零件的照片;
(b)VIP卡的照片;
(c)您购买此产品时的单号或者邮箱;

信息通过邮件发送至:service@gancube.com

下单

1.官网支持哪些支付方式?

 

对于国内顾客,目前我们只接受支付宝支付。

2.批量购买有优惠吗?

 

若一次批量购买达200件或金额达500$,请联系:sale@gancube.com做进一步商谈。邮件内容需包括产品链接以及数量。

3.下单后可以改地址吗?

 

请在下单后24小时内用您下单的邮箱联系service@gancube.com。注意:邮箱必须是您在官网注册且用于下单的邮箱。

邮寄

1.从下单到派件需要多长时间?

 

一般需要1-5个工作日。

2.我的包裹已经派出,为什么我在香港邮政上查不到我的订单?

 

请确认您的追踪号格式为:RXXXXXXXXXXHK。一般有以下情况会导致您查不到订单:

(a)由于包裹是空运到香港的,所有的包裹都需要检查和记录,这一般需要48小时。一旦完成,您就可以在香港邮政官网上查到您的订单状态。

(b)有些时候包裹上的追踪号因为某些原因导致无法扫描,这种情况下请联系service@gancube.com。

3.我怎样追踪我的订单?

 

一旦您的包裹寄出,您将会收到一封来自no-reply@gancube.com的邮件,里面将告知您订单信息 追踪号以及追踪方法。您也可登陆官网自行查询。

4.为什么我的包裹信息很久没有更新?

 

香港邮政和EUB通常负责将包裹运往目的地国家。 包裹抵达目的地国家后,将会被提交给该国的国家邮政运输公司,包裹将按照他们平常送邮件的方式完成交付。 移交后,信息可能会长时间不更新。

根据当地的国家不同,包裹的交付方式可能会有很大差异。 如果您有任何疑问,我们建议您联系您所在国家的国内邮局查询邮件的相关信息。

退款/退货

1.我如何申请退款/退货?

 

需要说明的是,所有的魔方在出货前都经过严格检查,但是有可能在快递过程中受损,若您需要退货,请联系service@gancube.com说明情况。

对于没有受损的商品,我们只接受未拆封,包装未损坏,魔方没有刮痕等的退货申请。请在两周内联系我们说明原因并申请退货。
退货所需支付的邮费由顾客承担。

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