Producto

1. ¿Cómo comprar en la E-SHOP?

Por favor, haga click en (http://www.gancube.com/how-to-buy-in-the-shop) para aprender como comprar.
Si tiene alguna pregunta, por favor, envie un mensaje por la página de Facebook: https://www.facebook.com/Gancube/
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2. ¿Qué hago si quiero piezas solo?

Ofrecemos tipos de servicios post-venta:

(1) Para miembros VIP y compras de Gancube E-shop
podrán obtener piezas gratis (menos del 20% del cubo) con envio gratuito.

(2) Para miembros VIP que no hayan comprado en Gancube E-shop, o no miembros VIP que sí que hayan comprado en la Gancube E-shop, podrán obtener piezas gratis (menos del 20% del cubo) pero pagando el envío.

(3) Para gente que ni es miembro ni compró en Gancube E-shop, cada pieza costará 2$ y tendrá que pagar el envío.

(4) Si necesita piezas que sean más que el 20% del cubo, cada pieza costará 2$ y tendrá que pagar el envío.

*Para el servicio post-venta, tendra que demostrar que compró en la tienda así:

a. Imagen de las piezas que desea cambiar.

b. Imagen de su tarjeta VIP (solo para miembros VIP).

c. Su número de pedido o id/nombre en nuestra tienda E-shop (para compras en Gancube E-shop).

Contáctenos
E-mail: service
Facebook page:https://www.facebook.com/Gancube/messages/

Pedido

1.¿Qué método de pago aceptan?

Sólo aceptamos Paypal, Western Union y Tarjeta de crédito.

2. Quiero hacer un pedido al por mayor, ¿Puedo obtener más descuento?

Para compras al por mayor (mayores a 200 piezas), por favor contáctenos via Email a : wholesale@gancube.com y le ofreceremos un servicio al por mayor. El email debe incluir: nombre del producto y cantidad.

3. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de efectuar la compra?

Si desea cambiar la dirección de envío después de efectuar la compra, avisenos por Facebook antes de 24 horas. https://www.facebook.com/Gancube/ Tambien puede enviar un email a sevice@gancube.com

4.¿Qué hacer si olvida la contraseña de su cuenta?

Puede resetear la contraseña o hacer el login con otra cuenta.

Envío y Entrega.

1. ¿Hacen envío a mi país? ¿Cuánto cuesta?

Por favor haga click aquí ( (http://www.gancube.com/shipping-fees-policies) para más información sobre el envío internacional.

2. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

En cuanto su paquete haya sido enviado, recibirá un email de
no-reply@gancube.com. En el email encontrará los detalles del pedido, el número de tracking y el camino de seguimiento. También podrá entrar en su cuenta para preguntar.

Todos los paquetes se pueden rastrear en la página web: http://www.17track.net/en/, excepto SF-Express: http://www.sf-express.com/us/en/

3.¿Cuánto tarda mi paquete en ser enviado?

Los paquetes suelen tardar entre 1-5 días en procesarse.

4. ¿Cuánto tarda mi paquete en llegar?

Depende de a qué parte del mundo se envie. Los tiempos estan en la lista del link: http://www.gancube.com/shipping-fees-policies
http://www.gancube.com/shipping-fees-policies

5. ¿Cómo funcionan las aduanas?

Ya que enviamos desde Hong Kong (puerto libre), no hay coste adicional por aduanas en Hong Kong. Los clientes no deberán pagar ningún coste adicional.

Estadisticamente, muy poco porcentaje de los pedidos se abren en las aduanas en los lugares de llegada. Si su paquete es retenido en aduanas, el cliente tendrá que asimur los gastos.

Aun que las probabilidades son bajas, recomendamos altamente a todos los clientes que se aseguren si en su pais podrían cobrar impuesto de aduanas. No nos hacemos responsables de productos confiscados, rotos o en mal estado.

6. Mi pedido ha sido enviado. ¿Por qué no puedo rastrear mi paquete en la página?

Por favor asegurese de que su número está en el formato RXXXXXXXXXXHK. Aquí hay razones de por qué la información puede tardar:
a. Ya que los pedidos con número de rastreo son enviados por correo aéreo, todos los paquetes tienen que ser escaneados y registrados por los empleados en el correo de Hong Kong y esto puede tardar hasta 48 horas. Depués que se haya procesado, el rastreo aparecerá en la página.
b. En muy raras ocasiones, el correo de Hong Kong puede cambiar el número de rastreo del paquete porque la etiqueta esté emborronada o en mal estado. En este caso, contáctenos via Facebook: https://www.facebook.com/Gancube/

7.Why my logistics information has not been updated?

For HK post and EUB, normally they are responsible for delivering the package to the destination country. After the package arrives in the destination country, it is tendered to the national postal carrier of that country, and they will complete the delivery in the way that they usually deliver mail. After the handover, information may not be updated for a long time.

Mail delivery practices can vary widely depending on your local country. If you have any questions, we would recommend contacting your country's national postal carrier regarding international deliveries.

Devolución

¿Cómo hago una propuesta de devolución?

Todos los cubos son inspeccionados antes de salir. No obstante, en el caso que su producto esté defectuoso, o haya sufrido algún tipo de daño en el proceso de envío, contáctenos via Facebook: https://www.facebook.com/Gancube/

Una propuesta de devolución de productos no defectuosos, normalmente son aceptados para productos no abiertos todavía o poco usados (Sin daño en el embalaje o arañazos) a dos semanas de haberlos recibido, pero por favor contáctenos con su situación.

El cliente es responsable de la devolución a nosotros en la condición original, con el embalaje original y los manuales. El cliente se hará responsable del precio del envío para los productos no defectuosos.

Post-venta

¿Qué hago si mi paquete no llega en el tiempo estimado?

Si su pedido es via PayPal, usted tiene protección de consumidor y no puede perderse. Sólo tiene que abrir una disputa en PayPal en el centro de resolución y pedir una devolución.
El link le enseñará a cómo hacerlo: https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/paypal-buyer-protection?locale.x=en_C2

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